Pogosto zastavljena vprašanja
1. Kako lahko naročim želeni izdelek? Izdelke lahko naročite prek spletne trgovine, družbenih omrežij ali s kontaktiranjem naše uporabniške podpore.
a) Spletna trgovina
Poiščite izdelke, ki jih želite kupiti.
Izberite količino, primerno velikost ali okus in kliknite „Dodaj v košarico“.
Izberite možnost „Zaključi nakup“, „Poglej košarico“ ali „Nadaljuj nakupovanje“ glede na status naročila.
Pri izbiri „Zaključi nakup“ je treba izpolniti naslednje podatke: naslov za račun, naslov za dostavo, način dostave in način plačila.
Nato se prikažejo „Podatki o plačilu“, torej povzetek vašega naročila. Če je z naročilom vse v redu, kliknite „Nadaljuj“.
V zadnjem koraku morate potrditi naročilo in vaš nakup bo uspešno zaključen.
b) Uporabniška podpora
Izbrane izdelke lahko naročite tudi s kontaktiranjem naše uporabniške podpore prek e-pošte na prodaja@kinetafitness.com ali s klicem na +385 97 6117 081. Uporabniška podpora je na voljo od ponedeljka do petka, od 9:00 do 15:00.
c) Družbena omrežja
Pošljite nam sporočilo prek Facebooka ali Instagrama, prek katerih lahko prav tako oddate zahtevo za naročilo.
2. Kje lahko kupim Kinetine izdelke? Vse naše izdelke lahko kupite neposredno prek naše spletne trgovine.
Izbrane izdelke lahko najdete tudi v partnerskih poslovalnicah v Zagrebu in Vinkovcih. Seznam prodajnih mest najdete tukaj.
3. Kaj če ne prejmem e-pošte s potrditvijo naročila? Po zaključku naročila bi morali prejeti potrditveno e-pošto. Če e-pošta ni prispela, preverite mapo SPAM. Če potrditve tam ne najdete, je morda prišlo do napake. Prosimo, ponovite naročilo ali nas kontaktirajte prek e-pošte info@kinetafitness.com ali s klicem na +385 97 6117 081.
4. Kdaj lahko pričakujem dostavo naročila? Pakete predamo dostavni službi naslednji delovni dan po prejemu potrditve plačila. Dostavna služba dostavi paket v 2 do 3 dneh znotraj Hrvaške.
5. Ali je možen osebni prevzem? Če živite v Zagrebu, lahko naročilo prevzamete v našem OUTLET-u na naslovu Vlaška ulica 73. Naročila je mogoče prevzeti šele po plačilu in prejemu potrditvene e-pošte. Za to možnost ni na voljo plačilo po povzetju. V drugem koraku nakupa odznačite polje za dostavo na isti naslov, nato boste lahko izbrali možnost prevzema v poslovalnici.
6. Ali dostavljate tudi v druge države poleg Hrvaške? Dostavljamo tudi v regijo.
SLOVENIJA – Strošek dostave znaša 6 EUR, čas dostave pa je med 2-4 delovne dni po prejemu potrditve plačila.
BOSNA IN HERCEGOVINA, SRBIJA, ČRNA GORA, MAKEDONIJA, KOSOVO – Ker te države niso zavezane hrvaškemu DDV-ju, je cena izdelkov 25% nižja od tiste, prikazane v spletni trgovini. Stroški dostave se obračunajo v skladu s carinsko politiko države, kamor se paket pošilja, morebitne dodatne carinske stroške pa krije kupec. Paketi se pošiljajo prek Hrvaške pošte, zato je čas dostave odvisen od njih. Če naročujete iz ene od teh držav, nas kontaktirajte prek e-pošte na info@kinetafitness.com ali s klicem na +385 97 6117 081.
Kako lahko naročim preko spletne strani in prejmem R1 račun? Obstajata dva načina za pridobitev R1 računa:
a) Ustvarjanje osebnega računa v Kineti – Pri registraciji vnesite ime podjetja in davčno številko za R1 račun (povezava: https://www.kinetafitness.com/customer/info).
b) Brez osebnega računa – Po izbiri „Zaključi nakup“ izpolnite podatke za račun. V prvem koraku „Naslov za račun“ vnesite ime podjetja, na katerega mora biti izdan R1 račun.
8. Zakaj so zaračunani dodatni stroški dostave? Pri naročilu nekaterih izdelkov se obračuna dodatna pristojbina za dostavo, če izdelek presega določene dimenzijske omejitve paketa.
9. Kaj storiti, če sem prejel napačen izdelek? Pošljite nam fotografije napačnega izdelka prek e-pošte na info@kinetafitness.com. Ko evidentiramo napako, bomo organizirali prevzem in zamenjavo izdelka.
10. Kako lahko prenesem e-knjižico z vajami? Knjižico lahko prenesete na svojo napravo ali računalnik po zaključku naročila. Sledite tem navodilom za prenos PDF knjižice z vajami:
Prijavite se v svoj uporabniški račun (če še niste prijavljeni).
V meniju izberite „Moja naročila“.
Pri naročilu, ki vključuje knjižico, bo viden povezava za prenos.
